答：根据《供电营业规则》第十九条规定：“供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。”目前，师市范围内使用的电能表主要有机械表、电子表、智能电表三种。机械电能表轮换主要是因为机械式电能表随着使用时间的延长，机械的磨损，往往会产生计量不准的现象。电子表轮换主要是因为电子表随着使用时间的延长，其内部零件往往出现老化，电路氧化等情况。根据中华人民共和国国家计量检定规程《机电式交流电能表》（JJG307-2006第七条与《电子式电能表》（JJG596-1999第5.2.2条规定：“机械式单相有功电能表的轮换周期为10年，电子式电能表检定轮换周期为5年”，单相智能电能表的轮换周期为4—6年，三相为3—4年。

　　答：更换智能电能表是国家能源战略的需要，智能电网建设是国家十二五规划以来重要组成部分，推行智能电网建设，有利于改善生态和生活环境，有助于节能减碳，增强社会节电意识，是国家节能工作的需要。如果用户自建有风能、太阳能等分布式清洁能源发电设施，当所发电力自己用不了时，可以实现多余电量向电网输送，从而达到节能环保降低二氧化碳排放使用户生活低碳化，还能提高用户的经济效益。

　　（1）智能电能表是智能电网建设的重要组成部分，将实现智能用电双向交互、多种缴费及查询功能，构建便携的智能家居生活。

　　（2）科技发展的需要，将实现自身远程抄表、信息传送功能，大大提高抄表精确性，避免人工抄表不及时带来电量波动问题；具有信息远程传送等功能，能够实现远程停送电功能。

　　（3）客户明白消费的需要，计量准确度高，公平公正；具有一定时期电量记忆功能，实时显示用电量，方便客户实时查询每日、月电量。

　　答：智能电能表除了具有电能计量、信息存储及处理、实时监测、自动控制、信息交互等功能，还支持双向计量、阶梯电价、分时电价、峰谷电价等实际需要，智能电能表的四大好处是：

　　（1）节省电费开支：用户可充分利用峰、谷电价的差异自主定制用电方案，做到用相同的电，花最少的钱；

　　（2）消费自主透明：用户在自家电表上就可以实时查询当前电量，轻松掌握用电信息，做到明明白白消费；

　　（4）有效防止电表故障：通过智能电能表的远程信息传送功能，电力工作人员可以实时监控电表工作状态，及时发现电表故障，避免给用户带来损失。

　　答：智能电表本身不能节能，并不是一安就可见效的节能工具，它发挥的主要作用是让民众改变生活用电习惯，优化用电方式。用户可以直接通过电表上的液晶显示屏查询电费、告警、历史用电、实时电价及供电曲线等信息，了解自家在不同时间的用电情况，在用电高峰的时候关闭某些电器，根据自己需要，制定用电计划，从而降低电力开支，使电力消费更加合理。

　　答：智能电能表的更换、安装过程中难免会造成停电。供电企业对于要更换智能电能表的用户会提前5天告知，并会张贴和发放相关停电告知书。对于要更换智能电能表的小区，工作人员会根据实际情况合理安排工作计划，尽可能地减少停电时间，实现日停夜送，确保客户的夜间用电，由此带来的不便敬请谅解。

　　答：此次改造电表采用集中安装，原来表箱不符合要求的，我们会按照要求做适当调整。对部分用户原有的破损表箱，在整个改造过程中，将有计划的进行更换。新表箱开关及电源线均能满足用户今后用电负荷的需求。

　　答：电价调整是依据国家发改委的相关政策进行的，与智能电能表推广应用无关。因此供电企业不会因更换智能电能表调高电价，增加客户用电电费。

　　答：根据《供电营业规则》第七十七条规定，计费电能表装设后，客户应妥为保护，不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。如发生计费表丢失、损坏或烧坏等情况，客户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施。如因供电企业责任或不可抗拒力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业负责换表，不收费用；其他原因引起的，客户应负担赔偿或修理费。

　　答：电能表轮换是由供电部门统一出资，不向客户收取电能表的购置费、安装费和检定费，更换的旧电能表全部由供电公司统一收回。

　　答：新疆北屯电力工业有限公司所属供电单位安装出去的电能表都是经过检定（或校验）合格的，都加封检定合格封印和检定合格标签。用户如果对电能表有怀疑，可以到技术监督局申请仲裁检定。

　　（1）家用电器虽然没有正常工作，但在没有拔掉电源插头的情况下，家电仍处于待机工作状态，要消耗少量电能。

　　答：智能电能表在安装到户前，经过由两级计量检定机构进行的包括全性能试验、抽样试验和全检验收测试的4道检测流程，对电表计量的准确性、稳定性进行全方位的考验和测试，确保电表精准公平计量。如果用电客户感觉智能电能表换装后电费增加，可能有以下几种原因：

　　（1）旧的电能表，运行时间过长，机械摩擦加大，电能表就会越转越慢，其误差变化越来越负，造成少计电量；

　　（4）避免长明灯，在保证满足有效的照度和亮度下，合理选择电光源和灯具，尽量选用高效节能灯具。

　　（5）有遥控功能的家电在不用时候应拔下插头，避免电器时刻处于待机状态。因为有遥控功能的电器处于待机状态下，而待机时，其中央控制板仍然在继续耗电，即使弱小的电能将会积少成多。

　　答：如果用户怀疑电能表计量不准确，我们承诺，按照公平、公正的原则，妥善处理客户反映的电能表计量问题。我们将按照规定处理，会给用户有一个放心、满意的回复。

　　根据《供电营业规则》规定，您有权向供电企业提出校验申请，并到供电企业营业厅办理申请校验电表手续，供电企业将安排工作人员对怀疑有问题的电表进行检定。如果电能表不正常，应按《供电营业规则》第八十条规定退补电费。用户对检验结果有异议时，可向上级计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应按期缴纳，验表结果确认后，再行退补电费。

　　答：北屯老城区部分小区为双模通讯模式试点（即电力载波+小功率无线传输）区域，天线是增强小功率无线传输信号的设备，可提高供电企业抄表成功率和用户线上购电稳定性。天线安装是根据信号放大效果选择位置和数量，所以只有少数用户表箱安装，该设备信号弱于手机等常用电子设备，无、辐射等问题。